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    接待员岗位职责范文

    时间:2019-01-09 16:25:38本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 良兴 我要投稿

      接待员是负责接待工作的人员,那么接待员一般都有那些岗位职责呢?下面是学习啦小编精心整理的接待员岗位职责范文,供大家学习和参阅。

    接待员岗位职责范文

      前台接待员岗位职责

      1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

      2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

      3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

      4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

      5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

      6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

      餐厅接待员岗位职责

      1.负责接待、受理、确认客人订餐。

      2.负责解答客人有关订餐的问题,并提供酒店各餐厅的有关资料。

      3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。

      4.主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。

      5.耐心解答客人提出的问题。

      接待员岗位职责

      1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳 ,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

      2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

      3、 接待员应经常性的征询客人的意见,看管好宾馆的意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

      4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助主和值班,建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

      5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

      6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

      7、 接待对消费情况有疑问的客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

      8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

      9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

      10、 负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

      11、 接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

      12、 接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

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